FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten

In unseren FAQ finden Sie die wichtigsten Antworten rund um den Fahrzeugkauf mit New Era Mobility.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Nutzen Sie dazu einfach unsere Kontaktseite – wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und beraten Sie individuell zu Ihrem Fahrzeugkauf.“

Sind die angegebenen Preise Endpreise?

Ja, unsere Preise sind Fixpreise und Endpreise.
Das bedeutet:

Import, NoVA und USt sind bereits enthalten
ebenso eine 12-monatige Basisgarantie
alle unsere Dienstleistungen

Es gibt keine versteckten Kosten – Sie wissen von Anfang an genau, welche Gesamtkosten auf Sie zukommen

Welche Fahrzeuge kann ich als Wunschfahrzeug einbringen?

Sie können uns prinzipiell jeden Link zu einem Fahrzeug schicken.

Wir prüfen anschließend individuell, ob wir dieses Fahrzeug für Sie direkt ankaufen und finanzieren können.

Was passiert nach der Prüfung meines Wunschfahrzeugs?

Fällt die Prüfung positiv aus, übernehmen wir den Ankauf und bieten Ihnen unseren vollen Service:

Probefahrt bei uns vor Ort,
14-tägiges Rückgaberecht (bei Lieferung),
12 Monate Garantie.

Fällt die Prüfung negativ aus, kaufen Sie das Fahrzeug direkt beim Händler.

Wir übernehmen weiterhin den Import und die Abwicklung.
In diesem Fall entfällt jedoch unser Service (Probefahrt, Rückgaberecht, Garantie).

Was passiert, wenn mein Fahrzeug nicht gesichert werden kann?

Sollte die Beschaffung nicht möglich sein, werden alle bereits gezahlten Beträge vollständig rückerstattet.

Für Sie entstehen keinerlei Kosten oder Verpflichtungen

Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja, bei Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Wenn Sie das Fahrzeug vorab bei uns probefahren, entfällt dieses Recht.

Unter welchen Bedingungen kann ich ein Fahrzeug zurückgeben?

Das 14-tägige Rückgaberecht gilt nur bei Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause.
Bei einer Probefahrt vor Ort entfällt das Rückgaberecht.

Das Fahrzeug muss sich im selben Zustand befinden wie bei der Übergabe.
Eine Kilometerbegrenzung von max. 200 km ab Übergabe gilt.
- Für jeden weiteren Kilometer wird 1 € berechnet.
Bereits erbrachte Leistungen (z. B. Transportkosten) können nicht rückerstattet werden.
Den Rücktransport organisieren und übernehmen wir, sofern dies im Kaufvertrag ausdrücklich vereinbart wurde.
In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

Welche Garantie erhalte ich beim Fahrzeugkauf

Jedes Fahrzeug ist mit einer 12-monatigen Basisgarantie ausgestattet. Abgedeckt sind alle wesentlichen Baugruppen, mit voller Kostenübernahme der Lohnkosten und bis zu 5.000 € pro Baugruppe. Normale Verschleißteile sind ausgenommen

Kann ich die Garantie auch verlängern?

Ja, die 12-monatige Basisgarantie kann auf bis zu 36 Monate verlängert werden – wahlweise als Standard-, Komfort- oder Premium-Garantie, je nach gewünschtem Leistungsumfang. Voraussetzung ist ein Vorsorge-Check beim Händler nach 12 und 24 Monaten

Wo bekomme ich mein Auto übergeben?

Bei uns vor Ort, inklusive Probefahrt.

Oder optional bequem bis vor Ihre Haustüre geliefert

Ist der Transport versichert?

Der Transport erfolgt standardmäßig per offenem Autotransporter.

Schäden sind über die Spedition versichert – die Haftung richtet sich nach den Vorgaben der internationalen CMR-Vereinbarung.
Bitte beachten Sie: Die Haftung ist dabei eingeschränkt und richtet sich nicht nach dem vollen Fahrzeugwert.
Auf Wunsch können wir für Sie eine Zusatzversicherung zum Fahrzeugwert organisieren.

Wie lange dauert die Beschaffung?

Leasingrückläufer: in der Regel 6 - 8 Wochen
Importfahrzeuge: in der Regel 2–5 Wochen.
Wir halten Sie laufend über den Status informiert

Welche Kosten entstehen am Anfang?

Eine Service- und Liefergebühr sichert den Start des Prozesses ab.

Wird das Fahrzeug nicht beschafft, erstatten wir diese Gebühr zurück

Wie läuft die Bezahlung ab?

Bei Lieferung nach Hause:

Anzahlung in Höhe unserer Servicepauschale
Nach Zuschlag ist der Restbetrag per Überweisung zu begleichen

Bei Probefahrt vor Ort:

Anzahlung in Höhe unserer Servicepauschale
Restbetrag kann nach der per Überweisung beglichen werden
Das Fahrzeug darf jedoch erst nach vollständigem Zahlungseingang mitgenommen werden.

Kann ich finanzieren oder leasen?

Momentan ist eine Finanzierung oder ein Leasing über uns nicht möglich.

Wir arbeiten jedoch daran, Ihnen diese Möglichkeit in Zukunft anbieten zu können

Wie funktioniert die Zulassung des Fahrzeugs?

Alle Fahrzeuge sind anmeldefertig, inkl. aller notwendigen Dokumente.

Die eigentliche Zulassung erfolgt durch Sie beim zuständigen Verkehrsamt.

Wie funktioniert der Heimtransport nach der Probefahrt?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

Mitnahme nach Probefahrt
- Sie machen die Probefahrt und unterschreiben den Kaufvertrag
- Nach erfolgter Überweisung erhalten Sie alle Fahrzeugpapiere per Post
- Anschließend erfolgt die Fahrzeugübergabe bei uns vor Ort

Heimlieferung nach Probefahrt

Nach Probefahrt und Kaufvertrag liefern wir Ihnen das Fahrzeug bequem nach Hause
Die Fahrzeugübergabe erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung
Der Transport erfolgt per offenem Autotransporter, versichert gemäß CMR

Welche Unterlagen brauche ich für den Kauf?

Für den Kauf bei uns benötigen Sie nur einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. Führerschein oder Reisepass).

Wie funktioniert die Garantie im Schadensfall?

Im Schadensfall melden Sie den Defekt vor Reparaturbeginn
Die Reparatur erfolgt bei uns oder in einer anerkannten Fachwerkstatt, und die Kosten werden – je nach Garantieumfang – von der mobile GARANTIE Deutschland GmbH übernommen

Kann ich mein aktuelles Fahrzeug in Zahlung geben?

Nein, eine Inzahlungnahme oder ein Ankauf von Fahrzeugen bieten wir derzeit nicht an.

Was passiert im Gewährleistungsfall?

Der Erfüllungsort ist unser Firmensitz in Sollern 47, 5223 Pfaffstätt.
Fahrbereite Fahrzeuge bringen Sie bitte zu uns.
Ist das Auto nicht mehr fahrbereit, organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten.